我们整理了关于产品、订单、退换货和品牌的常见问题。如果找不到答案，随时联系客服。
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关于搓澡巾的选择、使用和保养
D 数代表搓澡巾面料的纤维密度，数值越大搓感越强：
使用步骤：
不会。沐沐家搓澡巾采用新疆长绒棉（纤维长度 ≥ 37mm）和独特双纱螺旋编织工艺，纤维结合紧密，正常使用不掉毛、不起球。
所有产品通过 OEKO-TEX Standard 100 认证，零荧光剂、零甲醛、pH 值中性，婴儿和敏感肌也可放心使用。
清洗方法：
使用寿命：
正常保养下，一张沐沐家搓澡巾可使用 6-8 个月。当面料明显变薄、变硬或出现异味时，建议更换。
五个核心差异：
目前沐沐家搓澡巾提供三种颜色：
三款颜色只有外观差异，材质和性能完全相同。我们使用环保活性染料，色牢度 4 级以上，不褪色不染色。
关于下单、支付、配送和物流追踪
我们支持以下支付方式：
所有支付均通过 PCI-DSS 认证的加密通道处理，确保你的支付信息安全。
我们从河北高阳（中国纺织之乡）的自有仓库发货：
快递默认使用顺丰/中通，下单后可在大约 1 小时内收到物流单号。
配送时间（从发货日起算）：
运费政策：
发货后你会收到一条含物流单号的短信和微信通知。你也可以：
未发货的订单：可以在「我的订单」中自行修改收货地址或取消订单。或联系客服协助处理。
已发货的订单：无法直接修改或取消。可以在收到货后申请退货退款。
关于退货、换货、退款的政策和流程
我们提供 30 天无忧退换服务：
请注意：出于卫生考虑，已使用过的搓澡巾不支持「不喜欢」原因的退货。
三步完成退货：
仓库验收退货后，退款处理时间如下：
退款金额 = 商品实付金额 + 原始运费（质量问题时）。如使用优惠券，优惠部分不予退还。
套装商品不支持拆分退货。如果套装中某件有质量问题，可以联系客服申请整套换新。
建议先买单品试用，满意后再购买套装。
关于沐沐家品牌和产品安全认证
沐沐家 mumujia 创立于 2023 年，源自河北高阳——「中国纺织之乡」，一个拥有 三代搓澡巾匠人传承的家族品牌。
我们在高阳拥有自有工厂，从棉纱采购到成品包装全流程自主把控。创始人陈明远将传统手艺与现代纺织科技结合，致力于让中国搓澡文化走向世界。
沐沐家全部产品通过以下权威认证：
每张搓澡巾出厂前都经过逐张过手质检，不合格品直接销毁。
沐沐家搓澡巾 100% 使用新疆阿克苏产区长绒棉，纤维长度 ≥ 37mm，棉花来自 BCI（良好棉花倡议）认证棉田。
在环保方面，我们的工厂：